TROCAS
Como faço para devolver um produto para a Joalheria Alternativa?
Para solicitar a troca ou devolução de sua Joia, entre em contato com o nossa Equipe:
WhatsApp (11) 99966-4546 ou pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento do produto.
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução sem nenhum custo.
As trocas irão ocorrer após análise feita pela equipe responsável que verificará a qualidade e a integridade do produto, que precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de uso, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na Joalheria Alternativa para escolher suas novas joias.
Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
Meu Produto está com Defeito! O que fazer?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca dentro de 7 dias corridos a partir da data em que receber a Joia, informando nossa Equipe. Se constatado defeito de fabricação e você manifestou a ocorrência junto a nossa Equipe, a JOALHERIA ALTERNATIVA garante a troca por um produto novo. A substituição da Joia será feita por outra da mesma marca e modelo, ou se não houver nenhum disponível, por produto similar. Você pode optar por receber um vale-compra no mesmo valor da mercadoria defeituosa ou o estorno do valor pago, que será feito em até 15 dias a contar do recebimento do produto em nossa Oficina.
Meu Produto não era o que eu esperava! O que fazer?
Caso você tenha comprado um produto que não tenha atendido suas expectativas, a troca poderá ser feita por um produto similar ou por vale-compra de mesmo valor. O produto deve ser encaminhado a nossa Oficina na embalagem original. Não deve conter indícios de avaria, uso e deve estar em perfeitas condições.
O Problema com a Joia é o Banho. Como proceder?
Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas a joias possuem garantia de defeito no banho de 3 meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.
